车主投诉：进口大众纯电动高尔夫乘用车，多次出现动力中断方向盘没有助力，退货退款(编号：1017159)

• 所在城市：广东省东莞市

• 投诉时间：2021-01-12 22:42:11

• 经销商名称：东莞市华熙汽车销售有限公司

• 投诉车型：质量问题

• 投诉问题：转向系统

• 已行驶里程：1390

• 品牌车型：进口大众纯电动高尔夫乘用车

投诉内容

2020年9月21日投诉人在被投诉人所属的实体４S店签订汽车销售合同（合同号：DGDX2020091801）购买了1辆蓝色德国产纯电动高尔夫乘用车。乘用车交付后在驾车行驶期间，车辆行驶里程几百公里时第一次出现电力驱动系统故障，车辆动力中断，方向盘没有助力。在行驶里程1390KM时乘用车再次出现故障，屏显示：电力驱动系统故障，请去维修站。2020年10月15日投诉人向被投诉人实体店梁卫勇经理反映该乘用车的质量问题，并按要求将该乘用车送到修理店进行检测维修，后被告之检查结果没有问题。后续投诉人驾驶该乘用车在高速上行驶时同样的故障问题发生了4次，投诉人驾驶该乘用车在高速上正常行驶时的多次突然动力消失，险此酿成重大安全事故，让投诉人惊魂未定，已经对该款式乘用车的质量保证失去了信心。再次将乘用车送给修理者进行检查维修，经过修理者相关专家的检查，朱宇波经理通知投诉人故障原因是高压电池组出现故障。朱宇波经理建议是更换电池，但是被投诉人的批复是进行维修更换电池里的部件。投诉人也多次拔打生产者大众进口汽车客户服务电话反映此问题，至今未等到任何回复，投诉人已对大众牌汽车的质量保证失去了信心。投诉人强烈要求被投诉人退货，被投诉人以该乘用车行驶里程超出3000ＫＭ为由拒绝。让投诉人不可理解的是该乘用车在行驶里程不足1000ＫＭ时就已经出现该故障，并进行了反馈且一直得不到解决，现在以汽车三包超时间和范围为借口拒绝投诉人退货这一合理要求。为了维护广大消费者的合法权益，强烈要求生产者德国大众厂商对该款乘用车进行召回处理，为了维护投诉人的合法权益，强烈要求被投诉人作为销售者应当按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的规定负责免费退货，满足投诉人的合理要求。

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

退货退款

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