车主投诉：宝马X1—转向机故障宝马售后敷衍处理(编号：996485)

• 所在城市：上海

• 投诉时间：2019-06-07 11:11:16

• 经销商名称：上海宝诚宝马4S（长江西路999号）

• 投诉车型：质量问题,服务问题

• 投诉问题：转向系统

• 已行驶里程：55168

• 品牌车型：宝马X1 201418I时尚型

投诉内容

2014年6月10日上海宝诚宝马购入宝马X1，55168公里，2019年5月24日开高架时速60以上时出现方向盘突然变沉，转向遇到阻力，咨询宝马客服，让开到经销商处理.期间网上查一下原因，发现很多宝马车都发生过转向系统问题，同时得知一个消息，2014年8月20日宝马就转向机问题与浙江省消保委与杭州91.8交通广播电台发布过一个声明，承诺宝马车转向机与水箱问题延保5年，声明见https://www.sohu.com/a/122761296_372828，https://dwz.cn/upiHe8Dc?u=f56aa0ba0a738fe4（或百度搜索“宝马转向机延保”）。当天开到4S店（顺便做保养），并反馈问题（包括时速60以上转向问题），4S说钥匙读出数据没有问题，同时4S店回复没有转向机延保这个声明，5月27日去4S店承认“宝马转向机延保“声明，但确认我的车不含在内，我提出要看该份文件内容是否明确我的车型不在内，答复没有。我再次致电宝马客服，同样只延保5/7系，于是我提出两点诉求，1.对车辆转向系统进行免费检测，如没有问题出示报告，如有问题请按延保政策处理，同时12315让我投诉宝马中国，下午3点15，4S店出具车辆无故障报告，此时我认为可能是保养问题，提车，6月1日-6月2日再次开车上高架时，转向再次出现该问题，于是再次致电宝马客服，让宝马工程师解决，被告知他们没有售后，已经授权给经销商了。6月2日我再次看检测报告及回忆当时经过，5月24日进店时里程数为55168公里，至我15：15分提车（实际离开时间16点20），期间车并未驶出4S店，也就意味着我向经销商提出的当车速超过60KM时，转向故障一事，经销售并未实际检测，而是敷衍了事，并未认真试驾检测，转向问题涉及生命安全，经销商完全是在置客户安全不顾。此事希望可以得到宝马总部的重视，请不要再拿你们客户的生命开玩笑。 2019年6月6日再次到4S店，检测是转向机异响，需要更换转向机，但宝马客服及经销商拒不执行五年延保，投诉居然相互踢皮球。更换转向机约27000元，我想请问宝马，你的车55000公里就出现转向故障，你们的售后体系这么敷衍了事，你们的品牌还能不能值得信任了，如此的售后，如此的出尔反尔。4S店对于如此重大安全问题，竞如此敷衍 同时希望有媒体可以帮到我：可以的话请微信留言：super201488

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

请宝马履行2014年8月20日宝马就转向机问题与浙江省消保委与杭州91.8交通广播电台发布的转向机与水箱问题延保5年声明，对转向机进行维修更换

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