2019上海车展已拉开帷幕，各大经销商亦已经进驻场内为观展消费者服务，经销商在上海车展期间有什么优惠政策？各经销商领导对下半年的销量预期如何？今天，太平洋汽车网有幸邀请到上海广菱汽车销售服务有限公司总经理顾伟广接受专访，以下为专访实录：
PCauto：想问一下您这次上海车展其实我们网友非常关注的就是在车展期间，是否会有一些优惠政策？
顾伟广：优惠政策肯定是有，特别是结合目前一个生态企业降税，结合本次车展推出了一些纪念版的欧蓝德，按照新的零售价格，现在是优惠到三万，当然里面也多了很多东西，特别是天气热了通过自己的手机可以控制车子的启动以及空调预先打开。另外还有无线充电等等功能，但是价格降幅蛮大的。
PCauto：今年可以看到整个车市场是下降趋势，针对这样的形式，您可以谈一下您的看法，特别是上海这样的限购城市？
顾伟广：其实下降是从2018年下半年开始，市场跟以前比的话下降幅度还是不小的，库存也会适当增加一些，这是整个市场受经济下行的压力。但是我个人认为汽车市场也是国家的支柱产业，房产限购了以后可能下一个对汽车来说它需要承担更大的责任和义务。所以我想有可能到下半年国家会出现一些政策，另外中国人的一些刚性需求，包括我们对生活质量的要求越来越高。作为消费者的话，本身可能条件也比较好，换车等等都会比较多。整个汽车虽然有下行压力，但是我觉得还是会有回升。
PCauto：您有谈到现在我们中国消费者对车的质量有更高的要求，这就讲到消费升级。上海作为一个一线城市，您对我们车市目前的消费升级还是消费降级是什么样的看法？
顾伟广：我们不能因为短暂的经济下行影响，短期内整个汽车消费可能有点低迷，就认为整个消费是降级。我个人认为随着居民对生活质量的要求越来越高，整个消费还是慢慢提高。我们自己也感觉到像上海这样的一线城市，整个车子销售当中，二十多万是最高的，可能二线三线会下降一点。所以城市越发达，包括我们后期经济越上行，大家对于消费的要求还是逐渐提升，不大可能会消费降级。一旦上去以后就降不下来了，一个消费者第一次买车可能买二十多万，过几年你让他换个十万的不大可能。
PCauto：我们目前消费者在目前的消费形态下，除了更大的优惠政策，我们在客户服务体系上是否会有一些新进展？
顾伟广：也有的，目前像我们自己本身对店里面要求也比较高，虽然是合资品牌，我们也要求日常的鲜花、水果、点心、饮料比较齐全，也是为了让客户到店里以后有更好的体验。另外像我们4S店还特别设置了一些母婴室，特别是一些二胎家庭，如果有需要换尿布还是什么可以到我们母婴室去。另外我们主机厂对4S店要求也越来越高，包括各种各样的服务，包括特别要求我们作为合资品牌，也建立了一个客服中心，或者客服部。以前可能只有由一个员工做一些简单的回访，这些要求比较低。现在要求不一样了，不管是对客户投诉的应对以及我们自己客户每交一台车都要进行面访，了解客户对自己店整个服务过程中的一些看法和观点。所以厂方也好、店方也好，对这方面的要求都是越来越高。最终的目的都是希望我们的客户能够有比较好的体验，因为这个车是长期适用的过程。
PCauto：汽车电商其实这两年是有比较长远的发展，从开始逐渐在做，现在越来越多。作为汽车电商，您觉得未来市场的情形，以及我们贵店如何跟汽车电商会有好的结合形式？
顾伟广：汽车电商有很多种，现在有些品牌也在实验纯在网上销售，可能只是设立一个交车点，但是他们也觉得这样走的话可能难度比较大。因为汽车消费有自己的特殊性，作为消费者从开始的了解到后面有很多问题解答的疑惑，他都需要面对面有人帮他做些方案，包括是不是需要按揭，上牌怎么样，保险怎么样，我还想自己试驾一下，有一系列的过程。不是简单的在网上用客服就能回答这些问题，或者是能够解释，让消费者完全打消疑虑，这个会很难。所以就目前来看，很多消费者最后还是选择一定要到店端去看车、试驾，有专业的业务部门跟他解答。我认为可能有些补充，但是完全用电销的形式销售的话，我觉得难度会比较大。
目前也会有一些结合的东西，包括你在支付方面，我们跟太平洋也有合作用支付宝，也是你们这边介绍的产品，我们也在使用，我觉得这也比较好，这也是跟电商的一个结合。当然后续会不会在服务方面各种预约、各种零件精品，这样的东西跟电商结合比较容易一点。因为它主要的一台车已经购买好了，小的细节方面它用电商可能心里面更加放心。但是只是买一台车的话，我觉得让他完全在网上了解一下以后就下单，难度挺大，他一定要有一个过程。
PCauto：广汽三菱其实有非常不错的产品，在我们国内消费者中也是有不错的口碑。您觉得广汽三菱的一些车型相比竞品来讲有哪些优势的地方，以及哪些不足之处？
顾伟广：先说优势，从我们的客户来看或者我们自己对自己产品的了解，最大的优势就是它的一些看不见的东西，性能、操控性，节油，因为三菱的发动机、变速箱、底盘都是非常了不起的。包括我们还放了两台切割车，就是把车的外壳一部分切掉，让你看看里面有哪些加强的钢板，有哪些让客户非常有安全感的东西在里面，这些我们也都在展现出来。但是作为消费者，可能跟竞品比较的时候，他第一感觉是看不到的，而这些恰恰是花点钱不能改变也不能买到的。
我讲另外一个面不足，可能从整个内饰的豪华性，或者是说一眼看上去电子产品的感觉，他做不到给人感觉那么时尚或者说非常先进，我们这方面是有一些不足。当然最近我也在跟客户了解，特别是选择我们产品的客户，他本身就是对整个三菱的产品有一定了解，他觉得性价比会非常高。像我们主打的欧蓝德，比如说二十万之内是一款四驱的七座SUV，目前在圈里面基本是非常少的，并且是合资品牌，他有他的优势在里面。至于设计方面，我们后续近来的一款产品也是在国际上获得大将，它的设计非常时尚，慢慢也在改变我们原来不足的地方，继续保持我们之前比较好的优势。
PCauto：2019年贵店的销售目标预期是能达到怎样的水平？
顾伟广：因为经历过去年下面半年的下行，我们把今年的目标没有盲目地定高，还是跟去年相当。我觉得卖的不一定太多，但是能把所有的客户服务好，这就很重要了。如果盲目地卖太多，现在市场确实卖这个可能很多地方利润也比较薄，或者亏损销售的，确实有这种现象存在。所以不一定要卖很多，可能也是会缓解店端的经营压力。
