车主投诉：雪铁龙4S店退网未提前告知，续保承诺保养无法兑现(编号：1029470)

• 所在城市：长沙市

• 投诉时间：2025-11-10 16:45:20

• 经销商名称：

• 投诉车型：服务问题

• 投诉问题：

• 已行驶里程：20000

• 品牌车型：雪铁龙凡尔赛C5X

投诉内容

2025 年 2 月 7 日，长沙亿海东风标致 4S 店主动向我介绍车辆续保业务，在沟通中明确承诺：若我在该店完成续保，将额外赠送 1 次常规车辆保养；同时，该店向我出具了加盖其门店公章的《长沙亿海东风标致续保加码礼合同》文本，合同中明确记载了 “续保赠送 1 次常规保养” 的条款。我后续按约定完成续保，但此后长沙亿海东风标致 4S 店未以任何形式（如电话、短信、书面通知等）提前告知我，便突然退网停业 —— 彼时我尚未使用该次免费保养，因门店退网导致保养承诺出现无法兑现情况。后续我查询得知，中南汽车世界区域新进网一家长沙标致雪铁龙荣翔店（下称 “荣翔店”），遂前往荣翔店沟通原 4S 店保养承诺的兑现事宜，但荣翔店以 “非原服务承诺主体” 为由拒绝承接长沙亿海东风标致 4S 店的保养义务，最终导致该次免费保养至今仍无法兑现。

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

兑现保养。

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