车主投诉：宝马汽车严重质量问题及店大欺客现象(编号：1029670)

• 所在城市：杭州

• 投诉时间：2026-01-05 16:45:08

• 经销商名称：杭州骏宝行（江陵路店）

• 投诉车型：

• 投诉问题：车身附件及电器

• 已行驶里程：20000

• 品牌车型：宝马X5

投诉内容

投诉宝马汽车严重质量问题及店大欺客现象新车2年不到方向盘喇叭处严重褶皱（非人为，见附图），严重影响影响外观，其一严重影响外观，其二影响心理驾驶体验，从而影响驾驶安全）本人实名投诉华晨宝马公司，吴继森，联系电话：13538981800，身份证号：420983199008237213，购买车的车架号为：宝马X5 车架号LBV31EP01RSE48973 与2024年5月份购车华晨宝马质量问题描述：至2026年12月份，方向盘喇叭处严重褶皱，且褶皱处非常明显，一眼看去就像破破烂烂，而不是轻微的褶皱！维权过程：12月份致电杭州骏宝行（江陵路店）联系维修更换，4S店发邮件提保修，并4S店和厂家说属于正常，真的是无稽之谈！厂家以不影响功能和使用为由，拒保，（见附图）且态度恶劣，从而联系宝马售后电话，至今未给出妥善处理方案，踢皮球行为，让人极度气愤！本人投诉以及观点如下：（1）首先根据三包法，在包修期内，因质量问题导致的故障或损坏，包括影响外观的质量问题（如车身开裂、漆面脱落等非人为因素造成的瑕疵），销售者应承担免费修理责任，此瑕疵明显非人为，可以接受任何鉴定，厂家却以不影响功能和使用为由拒保，请问不影响功能和使用就不需要更换，那车门少两个车门的油漆，又不影响使用，为什么出厂家不少喷几个车门的油漆？厂家的意思就是任何外观有任何瑕疵都需要消费者承担，只要不影响功能和使用，这么大的一个品牌，和强盗土匪有什么区别？宝马就是这么服务广大消费者的吗？（2）厂家和4S店，说该位置出现该问题属于正常，是不是属于消费欺诈，如果该车型，存在该问题，属于正常，那么厂家出厂前有没有义务，在该车型出厂流入市场前，明确告知消费者，在后续使用中会存在该瑕疵，有没有文件或者通知消费者？据我所知在我购买该车型前，没有任何销售与人员，提前告知我这类瑕疵，现在购买后出现该问题，就说正常，且说不影响外观和功能，简直是欺骗，欺诈消费者！明确该问题一个正常的方向盘不会有这样的情况，质量问题会不会影响行驶安全，至今不敢开，怕突然裂开爆掉，就算不爆掉，是不是严重影响外观，影响驾驶体验感！60w的车，一家人辛辛苦苦几十年挣的血汗钱，维权无门，投诉没有反应，这么大的宝马牌子居然不给我出一个妥善的解决方案我的诉求是：要么换车，要么赔偿用车经济损失，要么把这件事妥善处理好！人民网为人民，我不相信店大欺客，请人民网为我做主，联系华晨宝马公司，给出我的诉求解决方案本人联系电话：13538981800（吴）

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

妥善处理诉求

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