所在城市：广州
投诉时间：2021-01-23 09:14:43
经销商名称：广州广汽丰田第一店
投诉车型：服务问题,综合问题
投诉问题：
已行驶里程：28000
品牌车型：丰田雷凌
投诉内容
尊贵的广汽丰田: 昨天1月22日再次遇到特殊的服务。我本人丰田雷凌车主，于1月14日晚11左右在黄埔古港停车场被滴滴代驾司机驾车倒车撞到车头，导至车头右侧损伤，两车碰撞车灯处均有划痕，现场已报案处，滴滴出行司机也叫来他们事故处理同事现场定损并，报案号：91200002700123897052，走滴滴代驾保险。雷凌预约后并1月18日送至购买地广州市天河区黄埔大道广汽丰田第一店维修，当天交接后，告知4s店会定损并跟对方保险沟通，不需要车主参与，3天可取车，第3天后被告知中间由于车灯受损需要更换，需要对到保险确认推迟两天交付，1月22日即交车当天中午接到4s店来电通知取车，不存在其他问题，下午5点本人到店后，被告知滴滴责任方公司不承认定损方案，不愿意付款，暂时车子无法交付，需要跟对方再沟通，一直在场等待处理到20点，最后给到的方案还是无法提车。中间做了广汽丰田投诉和报案都无济于事，最后要求扣押我的行驶证可以交车，但证件需要事故处理结束归还。在这里我想问，为什么通知提车，到场后又不能交车？为什么广汽丰田4店之间沟通出现的问题，由车主承担？为什么交接时说不需要车主参与，现在出问题又称自己只是第三方，广汽丰田第一店的称号难道就只是一个高级维修厂，不用负半点责任？到最后一刻，我留下自己的证件，代表着我车主本人还有主要责任人，4s店不用反思事件是如何造成，是否有责任？到这里我不得不说起一年前购车时候的种种场景：1，购车抽奖销售忘了2，新车有划痕3，合同车架号写错，再次重签4，皮椅颜色搞错5，上牌时不提醒带居住证6，修整新车划痕无预约，时间拖延7，倒车雷达漏装8，划痕再次漏修当时本着相互理解，大家都不容易的想法安慰自己，但对不起，现在得说，我几乎不相信这是一个号称专业的服务团队！可能广汽丰田厂大店大，不在乎一个普通的客户，但是从这刻开始我已经不愿意是它的客户，而且这种处事方式，会让千千万的老客户心寒……等候回复，谢谢！！！
投诉进度
已提交，处理中
期望结果
1、就整个事件给出合理解释；2、立即归还扣抵的证件
以上内容不代表自主汽车网观点
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