从2019年开始，《中国皮卡蓝皮书》作为介绍皮卡历史，解析国内皮卡市场分析及预测的工具书，为行业提供了实用的参考资料，也让更多的读者了解皮卡，进一步推动了中国皮卡文化的流行。
皮卡车企积极探索营销创新案例
江淮之特色服务
全年销量30000辆，北拓西进，行业排名进入前五，江淮汽车推出了 “终身无忧520”的服务策略。
“用户思维”想问题
2016年江淮汽车凭借着敏锐的洞察力，预料到了皮卡市场的爆发潜力，皮卡营销公司成立客户服务部，皮卡服务专业化运作。2019年推出江淮皮卡“终身无忧520”的服务策略。江淮汽车认为“皮卡服务独立与轻商其他服务业务并成立客户服务部，并提出终身无忧520的服务策略计划，就是希望提升皮卡客户的服务感受，是江淮汽车站在用户的角度想问题，用具体的、细化的政策来保障服务的落地实施。
以“用户思维”去解锁与深挖用户需求，江淮皮卡的“终身无忧520”服务策略给出了答案。江淮皮卡以江淮轻型商用车“五星服务 全程呵护”的服务品牌和“更快捷、更专业、更全面、更贴心、更超值”的品牌价值观为指引提出“终身无忧520”的皮卡服务策略，并以“超级质保”、“超级节省”、“超级便捷”、“超级贴心”为核心内容。“终身无忧520”服务政策里最让人感动的有T6开创皮卡行业独有的质保归零政策、T8引领行业的5年20万公里超长质保政策；帅铃“双雄”皮卡的质量稳定性及保养的节省，让客户在用车过程花费更少的费用；同时江淮皮卡服务有销售、服务、制造、技术、备件、研发等6V1的专属服务，各模块专家共同保障客户在用车过程，可谓超贴心的私人管家式服务；同时皮卡定期开展的走进工厂、爱行万家、感恩T家宴和越野驾控营等活动让客户随时与厂家近距离沟通，真正的终身无忧。
无忧是用户的痛点，越来越多的被企业关注，在这个时候就要比执行力了，谁的速度更快，谁的服务理念就能在用户的心中生根发芽。江淮皮卡服务部隶属于营销公司，决策层级少，有技术团队、全国调动中心、服务调动站、快速反应小组支持，并且每一位江淮皮卡用户都会享有“多对一”的快速响应的服务模式。
个性化、定制化也是江淮皮卡服务的一大特色。江淮皮卡服务部根据用户群体与使用场景的不同，提供个性化、定制化的服务项目。例如：为从事建筑工程、海鲜运输，家具运输、农业种植等用户提供专业的车辆改装方案，为海鲜运输用户提供车辆防锈蚀方面的保养，对集中采购的用户提供上门服务等服务以增强便利性。服务不只停留在售后，也不只是解决问题，对于江淮皮卡的用户来说，服务是一种体验。在销售过程中，销售员会有专门的话术为用户讲解服务内容，这样用户接触到江淮皮卡之后就知道自己享有的服务项目，服务的价值能够引导消费者的行为，成了江淮皮卡的亮点之一，做到了真正的“销服一体”，江淮公司开展多年的“我为客户创价值”更是将敬客经营进一步升华，真正践行民族汽车企业的责任。
“共赢思维”做事情
好的理论与政策用于指导实践工作，它在“末梢神经”的循环过程至关重要。在江淮皮卡服务部，疏通“末梢神经”，达到闭环效应的方式就是“共赢”。既要与用户之间实现共赢又要与服务网络之间实现共赢。无论是在商用车市场还是在乘用车市场，增加客户粘性都是一大难题。价格稍高，让用户在三包期过后对“路边保养店”趋之若鹜。为了改变这一局面，江淮皮卡也下了一番功夫。
江淮皮卡通过保养和利益的驱动来减少客户不流失，首保是免费的，二保是免工时费的，这样用户在半年间内还会来。现在江淮皮卡也有三保免费的想法，通过利益的驱动延长客户9-12月内的黏性；服务站的保养是专业的，江淮汽车会向用户宣传做专业保养的优势与做不专业保养需要承受的损失，让用户明白当中的利害关系；另外，根据我们的调查发现，多数用户来不来服务站做保养不在于差价，而在于服务态度和服务体系，江淮汽车分别在四川、湖北、云南、甘肃的一家服务站增加了休闲服务场景，用户在车子做保养的同时还能休息和娱乐，“金牌客户”更有免费上门检查和保养等多种福利，用户的黏性提高了很多。”
“520”是“我爱你”的谐音，是网络情人节，是由网络虚拟世界走向我们现实生活中节日。而在皮卡界，也有“520”，它也将是江淮皮卡让用户“终身无忧”的起点。
（作者：自主）
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