车主投诉：大众迈腾2018款330豪华型,行驶过程中突然无法行驶或方向盘锁死,期望解决问题(编号：1017556)

• 所在城市：成都市

• 投诉时间：2021-01-22 20:55:47

• 经销商名称：成都一汽大众贸易有限责任公司

• 投诉车型：质量问题,综合问题

• 投诉问题：变速器

• 已行驶里程：48762

• 品牌车型：大众迈腾2018款330豪华型

投诉内容

一：车位故障问题描述：1、车辆行驶过程中，踩刹车停车或减速后，转速显示800-900，松刹车无反应，踩油门才会开始行驶。2、车辆行驶过程中，踩刹车停车或减速后，转速显示800-900，松刹车无反应，多次踩油门无反应，且需要从新打火才能重新开始行驶。3、车辆行驶过程中，低速跟车时，转速降至500左右，方向盘锁死，车辆仍低速行驶，踩油门后，车辆恢复正常行驶，4、车辆行驶过程中，低速跟车时，转速降至500左右，方向盘锁死，车辆仍低速行驶，踩刹车后车辆停止，但转速仍保持500左右，踩油门无反应，需从新打火恢复正常。5、以上问题月均出现2次以上。二、事情经过：   截止目前，上述车辆故障问题描述中的1、2条已存在长达约半年左右，3、4条为2021年1月初新增发生问题，自上述问题发生后，累计多次到4s的排查问题，均未查找到故障原因，期间也多次与一汽大众厂家客服电话沟通，客服仍表示需到4S店查找故障原因。本人于2020年1月19日再次到4S店查找原因，仍显示无故障，4S工作人员提出现场试车，于是本人同4S店工作人员开始试车，以下为试车过程中拍摄故障视频   2021年1月21日，4s店工作人员告知厂家已回复处理意见，处理方式为：更换节气门总成。三、疑问:  以下是个人据网上查阅及与维修店了解后疑问及部分1、通过其他4S店咨询及网上查阅了解，如果是节气门总成故障，汽车故障电脑诊断仪会反应该故障，但该4s店多次使用汽车故障电脑诊断仪排查无问题，贵司技术人员如果断定是节气门总成故障？（附成都市某某一汽大众4S店）2、节气门故障后，仪表会显示，本人购买车辆仪表未显示故障灯，按厂家技术人员所述，未显示故障灯，是否我所购买车辆显示仪表有问题？3、据了解，节气门故障表现为：冒黑烟、怠速高、加速不顺畅、发动机动力不足、加速性能差、发动机启动困难等形式。我所购买车辆，上述问题为概率发生事件，且发动机处于启动状态，深踩油门出现高转速不行走、转速500,方向盘锁死问题，均为节气门故障？4、按贵司技术人员所述，我所购买车辆上述所有问题均为节气门总成故障，因故障已持续半年有余，且我所购买车辆临近质保期（约2021年3月14日到期），如何保证贵司积极处理车辆故障而不是刻意掩盖故障问题?5、如本次维修按照贵司处理方式进行维修，短时间内未出现问题，车辆质保到期再次出现以上问题，应如何解决？如何确定贵司已彻底解决我车辆故障？

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

期望解决问题

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