车主投诉：卡罗拉发动机排气管支架断裂，产品质量、设计存在重大缺陷(编号：1026321)

• 所在城市：江苏常州

• 投诉时间：2023-07-07 13:19:32

• 经销商名称：常州外汽丰田汽车销售有限公司

• 投诉车型：质量问题

• 投诉问题：前后桥及悬挂系统

• 已行驶里程：59500公里

• 品牌车型：丰田卡罗拉

投诉内容

新车19年3月购买。一直在4S店保养，加速出现吱吱响声，经4S店检查发现是车架排气管金属支架断裂。此问题会导致行车异响、排气管脱落等危险，需要付费更换。经查询发现有大量车主均反馈该质量缺陷，厂家明知17款1.2T卡罗拉排气管支架产品质量、设计存在缺陷，均会在车辆正常使用时断裂，造成不可预知的安全危险。为此，一汽丰田厂家在18款及以后的排气管支架进行了升级，但却未对之前的版本存在缺陷的批次进行召回，免费更换配件，还以车辆过保为由要求车主支付维修费用。 厂家明知是产品质量、设计缺陷，却不召回处理，为保障车主生命财产安全，消除社会安全隐患，特别车辆在高速行驶下如果因此缺陷造成的安全风险更加巨大，要求一汽丰田厂家落实召回政策，对质量缺陷进行免费维修并终身跟踪，保障消费者人事财产安全权益。

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

免费更换产品有岳量缺陷的排气管支架。

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