会养车创始人兼CEO高凌：从C端转B端用户满意度是最终指标

会养车创始人兼CEO高凌

总结会养车的2015年，就是一个词：试错。汽车后市场的创业，是在艰难前行中寻找突破口的征程。从聚焦C端转到B端，是因为目前中国汽车消费市场发展过快，汽车用户和售后服务都处于不成熟的阶段；围绕B端服务，建立国家统一标准，规范行业服务，为用户推荐优质服务商，比用低价刺激消费者的需求更为重要。

2016年，会养车平台将深度开展门店服务国标测评工作并通过测评数据分析，建立首个国家统一标准下的中国汽车售后服务指数，开展汽车品牌售后服务用户满意度对比，推动行业提升服务质量，建立顾客信任关系。

新的一年，汽车后市场将回归基于满足汽车用户需求为核心的服务理念。无论4S店还是社会综合店，这都是评价一个门店服务优劣的最终指标。把知情权和决策权还给用户，让他们来选择性价比最优的服务才是行业未来的发展趋势。