e保养：汽车保养金融离不开良好的线下体验

和新车、二手车交易相比，汽车保养因客单价较低，用户消费频率较高，成为整个汽车价值链中相对特殊的一个环节。在上门保养乃至整个汽车后市场，“e保养”推出的“养车钱包”是第一款实现养车与理财跨界融合的金融产品。

作为一款融合理财、养车的互联网消费金融产品，“养车钱包”的目的是将客流引导到“e保养”的养车业务上，从而将养车、理财、消费结合起来。用户将闲置资金存在“养车钱包”中，供第三方投资机构进行投资理财，其中增值的资金可以直接用于养车消费。
目前，汽车保养企业提升客户粘性的主要方式还是办理储值卡，但效果并不好。主要有两方面原因：第一，客户往往感觉被业务员的推荐所骚扰；第二，客户办卡后担心企业跑路导致卡内余额无法提现。“养车钱包”可以让车主通过理财产生的收益直接用于修车保养，并且随时可以取出提现。这就打通了客户、养车、理财三个部分，并让它们形成联动。当收益超过一定数额时，“养车钱包”会推送提醒，告知客户已经可以购买哪类服务或商品，从而达到提升客户粘性的目的。
而且，“养车钱包”目前的用户中，有相当一部分之前并不是“e保养”的用户。这类用户在体验“养车钱包”这一金融服务的同时，也有机会尝试“e保养”提供的上门或到店服务。“e保养”目前的工作重点是进一步优化汽车保养业务的用户体验，扎实做好线下业务，得到更多用户的好评，并利用口碑营销获得更多的用户。推出“养车钱包”的目的不是为了赚钱，而是为提升客户体验，拓宽获客渠道，最终服务养车业务。“养车钱包”这种金融模式在业内属于首创，从发布到现在仅仅不到2个月时间，从技术到运营的各个方面都需要进一步完善。下一步，“e保养”将继续完善线下上门与到店的保养服务体验，为用户提供更好地服务。