前年买车，现在还没拿到合格证

买了车却拿不到合格证，好好的车上不了牌，停在车库里不敢开。这几年，大河报维权卫士接到不止一起类似的线索，由于当初购车时4S店没有随即给付合格证，到最后一拖再拖没了下文。合格证是汽车的一项重要凭证，工商部门相关人士说，购车时一定要求商家随车交付汽车合格证，不能有拖延，也不能相信卖车方的“花言巧语”而推迟拿证。

    与此同时，针对投诉量有所增加的网约车领域，河南省消费者协会联合大河报共同发出征集，今年的“3·15”主题为“网络诚信消费无忧”，希望大家能够提供相关方面的线索。

    事件

    4S店不给合格证、新车成摆设不续车险不退押金

    “2015年时，我在航海路经北二路口附近一家4S店买了一辆克莱斯勒300C，店家至今都没给合格证。”昨日上午，郑州市民李先生向大河报维权卫士说，当初买车时店家称合格证还没到，只是开了个盖过章的证明，并承诺4个月之内把合格证给客户，否则将免费送车辆保养一次。

    如今，提起合格证的事儿，李先生就头疼。别说是4个月，如今已过去两年了，4S店方一直说快要解决了，但就是迟迟不见证。因为车辆没有合格证，也没法去车管所上牌，好好的车买了两年，一直放在那儿没法开。

    而如今，该4S店却已经大门紧锁，找不到一个联系人。李先生了解到，以后这里可能要改为汽车维修店，店名都要更改了，想维权也找不到主了。李先生猜测，4S店很可能把合格证抵押给银行了，该店员工有一次曾向他询问，是否知道自己的合格证抵押到哪家银行了。而昨日记者多次试图联系该4S店，其所留的联系方式均已无法接通。

    记者了解到，李先生所反映的4S店属于河南涌鑫汽车集团。根据公开资料，河南涌鑫汽车集团成立于2003年10月，是我省最具规模的汽车经销商集团之一。该集团先后在我省多地设立了多家分店。不少在涌鑫汽车集团旗下4S店购车的车主，都面临和李先生一样的情况。而该集团在郑州市区的4S店，也基本处于关门歇业状态。

    和李先生的遭遇不同，安阳林州的王先生，则遇到了押金要不回的问题。王先生向记者反映，几年前，他在林州一家4S店分期付款购买了一辆奔腾X80，并且按店家要求当时交了2000元的押金。2016年分期付款完毕后，店家却拒绝退还押金。经询问，4S店之所以未退押金，是因为他没在该店续车险。

    说法

    购车应要求商家随车交付合格证定金、订金需分清

    汽车类投诉，在消费投诉中所占比例并不低。郑州市工商局提供的一份2016年数据显示，虽然汽车类投诉量同比有所下降，但去年郑州市全市工商系统12315还是接到2581件汽车类投诉，占投诉总量的

    13.4%。

    郑州市工商局有关人士分析说，从投诉内容来看，汽车类消费纠纷主要表现在消费者购车后商家不能及时给付汽车合格证、强制消费者交纳续保押金、消费者提车时商家临时加价、商家不退还消费者交付的定金/订金等方面。

    为此，省消费者协会提醒广大购车一族，在购车时一定要避开消费“陷阱”。首先，需要签订正规的购车合同，口头承诺不能轻信，合同内容要包括车辆价格、型号、颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等，合同上还要加盖商家印章。

    购车时一定要求商家随车交付汽车合格证，不能有拖延。合格证是汽车的重要凭证，是汽车商户卖车时必备的证件，消费者不能轻信商家为拖延给付汽车合格证而编造的说辞。

    消费者还需“咬文嚼字”，分清定金和订金。在法律层面上，定金和订金的区别很大，定金是一种担保方式，在购车过程中，如果购车者违约，是无权要求返还定金的。但如果汽车销售商违约，则应双倍返还定金。

    “订金”则是一种预付款，购车者如交付了订金，在双方没有约定该款项具有定金性质的情况下，订金是无法起到担保作用的。“购车时，在交付定金之前，一定要对车辆性能做多方面了解，价格要货比三家，慎重考虑之后下单，不可冲动消费。”上述人士提醒说。

    征集

    网约车投诉成为新现象省消协联合大河报共同征集案例

    郑州市民刘先生，是网约车的常客，服务态度是其选择网约车的一个重要考虑因素。但近段时间来，他却遭遇了不开心，虽然损失不大，但心里总是不痛快。起因则是他在几次上下班高峰期叫车时，由于网约车迟迟不到，他申请取消订单，却被告知要扣除5元钱。他不明白这种不平等的处理条款，是否存在违规。

    省消费者协会有关负责人说，网约车作为互联网分享经济的典型代表，确实提供了便利，为消费者出行节约了出行成本，但随着网约车服务的普及，行业内存在的问题也逐渐显现出来。由于各项服务标准不尽完善，这方面的投诉成了新热点。

    根据中国消费者协会公布的2016年全国消协组织受理投诉情况，在投诉新热点里面，网约车的投诉较为集中。主要存在的问题有：一是存在网约车定价机制不透明，高峰时期涨价若干倍、网约车价格一月数变，订单显示金额与实际扣款金额不符，被重复扣款等现象。二是优惠券无法正常使用，经营者拒绝履行邀请好友使用返现等服务承诺。三是部分“网约车”平台没有客服电话联系方式，消费者只能通过电子邮件联系。四是部分“网约车”平台设置不公平的订单取消条款，消费者取消订单需额外扣费或无法取消网约车订单。五是平台开具服务发票需要累计到一定额度，且部分平台不接受消费者自取发票，并收取消费者发票快递费用。六是发生交通事故，经营者拖延赔偿医药费用或者拖延退还消费者先行垫付费用等。七是部分司机存在驾驶技术不熟练、言语粗俗、服务态度差等。