“好服务有好收入” 滴滴出租车与行业共建诚信分体系

滴滴出租车与广东省中山市交通运输局、行业协会联合建立的出租车行业诚信分体系将于本月正式启用，这是中山市在出租车管理模式上推出的创新举措，该体系将服务与收入挂钩，引导出租车司机依靠提升服务质量赢取高分、提高收入。

中山市交通运输局公共交通管理科出租车业务相关负责人孙荣介绍，“的哥”的行业诚信分由出租车行业考核分数（满分20分）和滴滴出租车考核分数（满分130分）构成。出租车行业考核分数高于15分，滴滴出租车考核分数高于110分，才具备优选出租车准入资格。除此之外，行业诚信分的考核分数还将影响司机上岗注册，低于考核分数司机或将面临参加培训、考试、线上停单、暂停注册等处理。

司机可通过高质量服务获得乘客好评，增加行业诚信分。中山市交通运输行业协会出租小汽车分会秘书长梁满林介绍说，出租车司机出车前要扫智慧二维码打卡上岗，乘客扫该码可实现支付车费、查阅车辆（司机）信息、服务评价等一系列功能。

此次中山出租车行业诚信分体系是滴滴出租车与中山市交通运输局、行业协会基于去年7月开始的“优选出租车”试点项目升级后而推出。优选出租车在服务管理上参考了滴滴线上司机服务管控体系，借鉴网约车的运营管理经验，安装了“桔视系统”，帮助平台基于AI技术对举证数据进行证据还原，最大可能给司机公正、公平的判责结果，避免司机被冤枉，以及防止人工服务管理漏洞。

在中山，打开“滴滴出行”APP，选择出租车叫车，即可见“优选出租车”选项，乘客呼叫后，可享受更优质服务。

截至目前，中山出租车行业诚信分体系标准已覆盖了中山出租车全部车辆。滴滴出租车表示，希望充分运用信息化管理优势，不断与各地政府、出租车公司、协会以及司机共同探索合作模式，让好司机有好收入。

（经济日报记者 喻剑）