探店上汽大众斯柯达7S体验店，感受舒适的服务体验

斯柯达作为世界著名的汽车生产商之一，在1895年就已经成立。2005年落户上汽大众，第二年上汽大众斯柯达品牌正式启动，发展至今已经有超过300万用户。11月20日，上汽大众斯柯达组织了一次广州探店活动。斯柯达品牌华南区域首席代表、广物骏达店副总经理兼销售总监、销售经理、售后经理分别对上汽大众斯柯达的销售、市场、售后以及增值业务板块做了具体介绍。

斯柯达品牌华南区域首席代表表示，熟悉斯柯达品牌的朋友们都知道，斯柯达2021年四季度以来，对组织架构进行优化，销售、市场、售后以及增值业务板块进行了重新整合，新设立了首席代表这个岗位，从原来的经销商销售推动者变为了现在经销商运营的参与者和陪伴者，通过扁平化的管理提高我们经销商的运营效能，同时通过对资源的前置管理，实现更快速的市场响应。

品牌方面，由于近期没有新车型上市，未参加今年的广州国际车展，同时公司将参展费用转为了车展期间对经销商的运营支持，还有客户的让利活动。首先在车展期间，我们华南区域策划了联合营销活动。通过线上、线下车展分会场的形式来实现品牌在车展期间的露出、多渠道的集客，以及客户购车让利。

线下，比如说车展期间部分车型享受六重购车惊喜：到访礼、轻贷礼、舒心礼、无忧礼、安心礼、潮享礼。第一个到访礼是进店即能享受红包，红包里面包含了500元购车代金券。第二个轻贷礼是购车可享零利率。第三个舒心礼是指定车型送终身免费基础保养（每年2次）。第四是无忧礼，对于指定车型核心部件（发动机、变速箱）提供终身质保。第五个是安心礼，车展期间购车的客户送首年交强险。第六个是潮享礼，为客户提供原厂贴膜、脚垫等精品附件。

线上则通过经销商直播和短视频输出，实现客户引流以及车展让利政策的输出。

此外，我们还为客户提供了一批柯迪亚克GT，车展期间可专享价优惠购车。有新购、置换需求的客户欢迎来店品鉴GT的魅力。

今天，广州同城三家店统一举行车展让利团购日活动。到店参加活动的客户，除了可以享受车展期间进店惊喜六重礼之外，可以参加店头亲子涂鸦活动以及好物一元竞拍活动。另外下定还可参加砸金蛋、抽盲盒以及幸运转盘等抽奖活动，奖品金额最高达万元以上。

广物骏达店副总经理兼销售总监介绍到，广物骏达店成立于2006年，隶属广物汽贸股份有限公司旗下的全资子公司，是上汽大众斯柯达的第一批旗舰店，迄今为止已经15年了，成功服务过3万多位用户。公司成立以来多次获得白金经销商奖，以及斯柯达年度五星级经销商。我们店是上汽大众斯柯达在广东省唯一的 7S旗舰店，售后服务站也是上汽大众斯柯达在广东省唯一的全国技术中心站。

虽然今年受到芯片和疫情的影响，新车销量锐减，对于行业来说是一次重大调整，但对于我们来说，是挑战也是机遇。自下半年以来，我们的销量上升了30%，现车供应相对充足，库存车辆大幅减少，资金压力减轻，销售人员的状态也更加有激情。其次，我们一直在做的后汽车市场。为用户服务是我们关键性的目标。在用户体验这方面，我们从4S升级到7S旗舰店，新增了智慧体验（Smart）、互动社群（Social）和共享服务（Share）。

面对资源紧张和疫情的双重压力下，我们依靠庞大的客户基盘与良好的售后服务，客户转介绍率非常高。在疫情期间，我们还推出了个性化服务，例如上门消杀、上门试驾、上门交车，让客户感受安心和贴心服务。目前我们店内情况整体都是呈上升趋势，客户的体验升级，不断地增加客户对我们的认可。

广物骏达店销售经理介绍了店里的部分车型。他说，明锐PRO是今年新上市的一款车型，它的外观、颜值各方面，是我们针对年轻人的喜好打造，非常时尚动感，运用了RS运动风格的车身设计。目前这款车客户需求比较高，是我们店内主推车型。

柯迪亚克GT，现在店内优惠幅度非常给力。而在另一边改装区间，可以通过墙上的改装车照片看到，斯柯达客户的个性化需求越来越多，特别是明锐PRO和柯迪亚克车主。

广物骏达店售后经理对店里的售后工作做了简单介绍。售后接待区和售后前台，主要做客户进店的接待、维修保养和事故车理赔的接待等。 我们的售后服务站现在是全国的技术中心站，也是广东省唯一一家技术中心站，技术方面我们会给予很多门店支持。

除了整个售后前台的区域，还专设了客户休息室，给客户营造温馨不受干扰的氛围，客户可以通过休息室的透明车间看到车辆维修的情况。再往后是我们的维修车间，日常进入需要佩戴安全帽等设备。

通过此次探店，让更多的人了解、认知、熟悉了上汽大众斯柯达品牌，也为2022年有全新的开始打下了品牌基础，从而促进销量和口碑的双丰收。