特斯拉深夜发文致歉，是公关手段，还是一场闹剧？

特斯拉4月26日深夜发文向车主致歉“让特斯拉车友们承受了不该承受的压力”，声称各地服务中心和门店陆续收到了特斯拉车主们送去的慰问品，包含奶茶甜品等，还附带了暖心的祝福语。这可谓是特斯拉公关部门的一场“深夜秀”，让人不禁感叹高傲的特斯拉也终于开始走“亲民路线”，可细想过后又发现事情没这么简单。

首先是事件本身的真实性，有一份所谓粉丝送给特斯拉奶茶订单上的备注为“备注：备注：逆风前行，加油支持你们的特斯拉车主”。让人想到了之前的“此条五毛，括号内删除”事件，有买水军或者“自导自演”的嫌疑。

如果说仅凭这一点就去怀疑特斯拉有点阴谋论的意思，那么在特斯拉晒出来的“慰问”奶茶购物小票中多次出现了“半糖、少冰、无糖”等字样就足以说明问题了。众所周知，每个人喝奶茶的口味不同，但是送给陌生人的奶茶总不至于如此精细的知道别人的口味喜好吧。又或者说“奶茶”本就是特斯拉员工根据自己喜好点的，如果是这样，那此事就可以归结为特斯拉刻意而为的公关事件了。

就这条所谓的“致歉信”内容来看，“让特斯拉车友们承受了不该承受的压力”这句话就有着极强的煽动性。从公关文的角度来说，这篇文章试图转移矛盾的方法非常精巧，把普通特斯拉车主也拉到“受舆论迫害”的范畴中来，既能混淆视听，又能煽动支持者，一举两得。对于标榜自己“没有公关部门”的特斯拉来说，如此卖力的煽动舆论，充分说明了特斯拉已经有了强烈的危机感，并且想要去挽回一些品牌口碑，但目前来看这也只是杯水车薪。

从目前来看，这条特斯拉的道歉长文并没有达到特斯拉语气的效果。反而是广大网友把它当作一个茶余饭后的笑点来看，可以说特斯拉这次公关的效果是极差的。其实，当特斯拉以高傲的态度去处理一项又一项的安全事故的时候，就已经把自己放到了一个难堪的境地。现如今刹车失灵、电池起火等问题无论原因是什么，特斯拉的口碑都已经很难挽回了。而一波波的公关是开始“接地气”，还是因为被政府层面点名，亦或是影响股价而“被迫”公关呢？相信只有特斯拉的高管们心知肚明。

中国消费者不是没有宽容性，而是无法容忍国外品牌趾高气昂的态度。当年三星手机“爆炸门”事件就是如此，手机爆炸问题可以通过改进手机来解决，但是由于三星品牌强硬的态度让中国消费者大失所望，三星品牌从此在中国一蹶不振。特斯拉也是如此，只要诚恳的摆出解决问题的态度，尊重每一个消费者，即使产品有问题，总还有改正的机会，但是如果低不下“高傲的头颅”，那最后的结果只有自取灭亡了。

特斯拉的深夜致歉事件终成一场闹剧，希望通过这次事件特斯拉公司能明白小聪明是不能解决问题的，只有拿出最诚恳的态度才能挽回品牌的口碑。

（作者：王朔）