严禁驾驶员在乘客上车前询问目的地等行为

2017年是我市出租汽车行业服务质量提升年。记者昨日从市交通局出租汽车管理处获悉，继今年1月在全市出租汽车行业开展“百日专项整治活动”之后，从即日起，将在行业中推出“文明服务 温暖滨城”主题活动。

    据介绍，此次活动中，行业主管部门将重点针对出租汽车驾驶员开展“五做到”、“五主动”、“五严禁”，即做到文明用语、文明驾驶、仪表端庄、失物提醒、车容整洁；主动帮乘客开门、主动帮乘客装卸行李、主动向乘客宣传大连、主动为外地乘客做热心导游、主动为乘客答疑解惑；严禁乘客上车前询问目的地、严禁强行拼客、严禁使用对讲机、严禁车内吸烟、严禁未经乘客同意收听车载音响。

    活动期间，市出租汽车管理处将开展“我是乘客”体验，组织行业管理人员每人每周搭乘出租汽车，及时掌握服务动态。建立出租汽车驾驶员和经营者数据库。严把驾驶员准入关，建立驾驶员服务、奖惩、违章、信用登记制度，完善出租汽车驾驶员星级评定机制，如在运营过程中出现明令禁止的行为，将被记入管理部门诚信服务数据库，作为驾驶员星级评定重要参数，严重违规者将被劝离出租汽车驾驶员队伍。建立出租汽车企业守信红榜和失信黑名单制度，将企业服务质量、安全生产责任、经营行为、乘客服务评价等信用信息纳入数据库管理，并作为经营者服务质量信誉考核、配置经营权的主要依据。

    同时，按照属地化管理原则，以出租汽车营运场站、旅游景点和商业区域为重点，由各辖区出租汽车管理机构制定稽查方案，严厉打击非法营运、拒载、强行拼客、绕道超收费、不文明服务、车容不整、使用对讲机、吸烟、乱抛垃圾等违章行为。此外，将开展网约车专项整治行动，对不符合网约车标准从事网约车经营的车辆，对不具备网约车从业资格从事网约车驾驶的人员严加查处，严格禁止网约车平台接入不符合要求的车辆和驾驶员。