当前位置:首页>资讯>自主原创>汉腾,别让经销商售后服务质量拖后腿

汉腾,别让经销商售后服务质量拖后腿

收藏 点击:
 
来源:- 时间:2018-11-30 15:11

汉腾的质量工程师都是处女座,这段话来自2017年1月“汉腾汽车2016年第四季度重点供应商总结及表彰大会”上德国天窗供应商伟巴斯特中国区总经理李翀的评论。汉腾汽车作为中国较晚成立的汽车企业,从2013年至今仅5年,首款产品至2016年推出市场来,取得了不错的市场表现,并以两位数持续的在增长。

3015463495e5f975129298.png

由上可以看出,汉腾汽车在整车质量把控方面是极其严格的,产品质量是过关的。但汽车是上万个零部件组成的复杂机械体系,难免会发生一些故障、问题,有缺陷问题不可怕,知道如何去改进并落到实际中去就是好的,国家汽车召回管理办法也正是对应而出的。

国内整车销售与售后服务渠道主要是依靠经销商来实现,如果经销商层面在处理客户抱怨、产品缺陷反馈时做的不好,同样会给企业带来巨大的灾难。在汽车投诉网中,涉及汉腾汽车的38个投诉中,无一例外的投诉到了经销商售后服务态度、技术能力。汉腾汽车作为严控质量关的车企,在经销商售后服务质量方面岂能忽视?

要做国际一流的车企,就要先向国际一流的车企学习,Audit质量检验评定方法是德国大众在上世纪70年代推出的质量检验评定方法,我国于1997年也对原蓝皮书的内容按照奥迪特质量审核内容进行了修订,发行了新版的白皮书(《汽车整车产品质量检验评定方法》QC/T900——1997)在全汽车行业推广使用。出发点是产品由生产主导向消费者主导的转变,切合国内现今很多厂家都在提出的以客户为中心理念。通过客户的视角去全面评价质量控制过程,其实这套方法不仅适用于生产企业,也适用于整车厂商的经销商质量管理上。通过建立Audit方法,并持续的检查推行、不断的PDCA提升。德国大众与国内上汽和一汽合资后,在售后服务渠道也按照其全球服务标准,推行Audit方法。贯彻大众“服务先行”战略,把对质量的把控延伸至经销商售后服务,建立全国统一、恒定、高水平的售后服务体系。或许我们的自主骄傲汉腾汽车也可学习,改善经销商售后服务水平。

Audit方法在经销商售后服务的运用可以分以下方面组成:

30154709818d945b366217.png

希望汉腾汽车能够关注客户对经销商的不满,并借鉴一流车企的运营管理方法,Audit经销商售后服务质量评定方法,指导和提升售后服务网络的客户服务质量,从整车出厂到客户使用,都严把质量关。未来的路才会越走越稳当。

  关注“自主汽车”,或者添加微信公众号:zizhuche,每日收获不一样的汽车行业评论,评论不是结论,是提供多一种看问题的方法和角度。如有买车需求,请点击下方我要买车。

版权声明:本文系自主汽车网原创文章,如需转载请注明出处,并加上指向链接:http://www.zizhuauto.com ,谢谢合作。
已有
 
参与评论
网友评论
↓点击加载更多评论
自主原创
本周本月热点新闻
关于网站
联系我们 加入我们
隐私保护 免责声明
网站条款 关于我们
帮助导航
服务中心常见问题
积分兑换网站地图
意见反馈手机应用
常用工具
汽车报价车型对比
品牌查询商家地图
购车工具咨询低价
联系我们
客服电话:010—52834409
微 信:zizhuche
整车广告:ad@zizhuauto.com
Copyright ©2012-2017 zizhuauto.com All rights reserved.
Powered by ZiZhuAuto 京ICP备12048494号-2

提供国产车报价、国产汽车品牌大全、中国自主品牌汽车与国产车销量数据,自主汽车及国产汽车有哪些品牌就来自主汽车网(北京博悦幕尚文化传媒有限责任公司)。