汉腾，别让经销商售后服务质量拖后腿

汉腾的质量工程师都是处女座，这段话来自2017年1月“汉腾汽车2016年第四季度重点供应商总结及表彰大会”上德国天窗供应商伟巴斯特中国区总经理李翀的评论。汉腾汽车作为中国较晚成立的汽车企业，从2013年至今仅5年，首款产品至2016年推出市场来，取得了不错的市场表现，并以两位数持续的在增长。

由上可以看出，汉腾汽车在整车质量把控方面是极其严格的，产品质量是过关的。但汽车是上万个零部件组成的复杂机械体系，难免会发生一些故障、问题，有缺陷问题不可怕，知道如何去改进并落到实际中去就是好的，国家汽车召回管理办法也正是对应而出的。

国内整车销售与售后服务渠道主要是依靠经销商来实现，如果经销商层面在处理客户抱怨、产品缺陷反馈时做的不好，同样会给企业带来巨大的灾难。在汽车投诉网中，涉及汉腾汽车的38个投诉中，无一例外的投诉到了经销商售后服务态度、技术能力。汉腾汽车作为严控质量关的车企，在经销商售后服务质量方面岂能忽视？

要做国际一流的车企，就要先向国际一流的车企学习，Audit质量检验评定方法是德国大众在上世纪70年代推出的质量检验评定方法，我国于1997年也对原蓝皮书的内容按照奥迪特质量审核内容进行了修订，发行了新版的白皮书(《汽车整车产品质量检验评定方法》QC/T900——1997)在全汽车行业推广使用。出发点是产品由生产主导向消费者主导的转变，切合国内现今很多厂家都在提出的以客户为中心理念。通过客户的视角去全面评价质量控制过程，其实这套方法不仅适用于生产企业，也适用于整车厂商的经销商质量管理上。通过建立Audit方法，并持续的检查推行、不断的PDCA提升。德国大众与国内上汽和一汽合资后，在售后服务渠道也按照其全球服务标准，推行Audit方法。贯彻大众“服务先行”战略，把对质量的把控延伸至经销商售后服务，建立全国统一、恒定、高水平的售后服务体系。或许我们的自主骄傲汉腾汽车也可学习，改善经销商售后服务水平。

Audit方法在经销商售后服务的运用可以分以下方面组成：

希望汉腾汽车能够关注客户对经销商的不满，并借鉴一流车企的运营管理方法，Audit经销商售后服务质量评定方法，指导和提升售后服务网络的客户服务质量，从整车出厂到客户使用，都严把质量关。未来的路才会越走越稳当。