车主投诉：广汽传祺方向偏右，突发自适应巡航故障(编号：1029360)

• 所在城市：武汉

• 投诉时间：2025-10-13 17:12:43

• 经销商名称：广汽传祺天祺店

• 投诉车型：质量问题,服务问题,综合问题

• 投诉问题：制动系统

• 已行驶里程：15857

• 品牌车型：广汽传祺M8 大师超级混动

投诉内容

24年11月买车，买车后两周出现车辆偏右(69线四格车辆已驶出车道)，四次电话客服未解决，再三投诉后门店处理，未根治。25年10月，车辆停车后启动，突然报前碰缓解系统关闭，检查巡航系统两处报警，车辆碰撞预警及自适应巡航无法使用，询问门店，说是车辆被撞了导致，前往售后门店检查，要拆车排查，时间不确定，品牌对用车需求置之不理，并声称车辆有故障是正常的，不然为什么有质保。每次车辆出现故障，需要多次联系400客服电话，仍无法快速有效的解决客户问题。

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

1、限期内解决车辆故障问题，并提供同车型替换用车要求；2、要求品牌方在品牌圈子，就客户服务中心客服5012号客服做出的“车辆故障是正常的，不然为什么有质保”言论做出解释；3、要求对400客服服务部的工作态度及时效做出答复，是否承诺的回复时间可以不回复客户；

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