约谈，道歉，特斯拉在华到底怎么了（六）

前言：

从进入中国市场到今天，特斯拉简直和一个“流量明星”一般，不论做什么都会自带大量的话题性，只不过关于特斯拉的话题大多都是丑闻。质量有缺陷、态度很傲慢、从来不负责……特斯拉在华的种种问题不仅让车主们叫苦不迭，更让无数网友们气愤不已！我们决定推出系列专稿，来谈一谈特斯拉式问题的根源。

为应对危机，特斯拉欲扩充公关团队，态度良好比啥都强

前段日子，特斯拉方面发布招聘启事，希望在中国市场招募一批公关岗位，以便特斯拉中国开展“处理区域各种政府事务、媒体相关事宜”、“实时掌握网络舆论动态，及时预警和有效处理舆论危机”、“搜集并开发新的战略计划”等工作。此前，特斯拉在全球范围内解散了公关团队，马斯克希望通过一己之力完成公关事宜。如今，特斯拉在中国区建设“特供”公关队伍，目的很明确——特斯拉在中国的形象需要下力气转变。

应对危机，特斯拉的团队力不从心

从进入中国市场至今，特斯拉爆出的丑闻和质量缺陷有多少起我们已经数不清了，就在这种情况下，任何一家车企都需要有能力高、水平优秀的公关队伍去应对和解决问题。然而特斯拉方面的做法却一直让人心寒，不仅不去解决车主遇到的实际问题，甚至还开发出了“甩锅大法”，把自己的问题择得干干净净。

仅仅从最近一段时间来特斯拉暴露出的问题来看，特斯拉的公关团队明显是一支不及格的队伍。对用户趾高气扬、攻击国家电网，甚至还对中国女性反唇相讥，试问这能是一家正常的企业或是正经的团队做出来的事情吗？特斯拉中国公司扩建一支公关队伍已是迫在眉睫的事情，否则只要很短的时间，特斯拉就会成为人人喊打的品牌。

扩建队伍，应当加强责任水平建设

此前我们谈过，特斯拉在中国市场目前存在诸多问题的根本原因是不够负责，仿佛只要把产品卖出去后就一切和自己无关。这样的心态无疑是错误的和愚蠢的。让每一个员工都自觉地认同品牌价值，并对品牌有强烈的荣誉感和使命感，是大型跨国公司企业文化的重中之重。特斯拉本次扩张公关队伍，也应该从这里入手。

有责任心的公关队伍，才能摆正自己的态度，才能有使命感和荣誉感。这一点特斯拉真的应该向蔚来学习——人们每次谈到蔚来的时候都会对它无微不至的服务赞不绝口，而蔚来的员工也为自己的工作所创造出的价值而引以为豪。而特斯拉“老爷公关”的高高在上的态度，相比蔚来简直就是“在地铁修下水道”——不知道低到哪里去了。

要扩建团队，更要脚踏实地

目前我们最担心的问题不是特斯拉扩建团队后能不能彻底解决公关顽疾。我们更担心特斯拉的目的是通过扩建公关团队而把丑闻彻底封死，不让广大群众知情。毕竟从特斯拉对待消费者的一贯态度来看，特斯拉并没有真心实意解决问题的想法。相反，特斯拉从来都在逃避责任，拒绝担当。

因此，我们想呼吁特斯拉，建设公关队伍很有必要，但成为一家负责人的企业才是立身之本！如果消费者的每一个诉求都能及时得到响应、如果每一次质量缺陷都能有厂家方面积极召回检修、如果厂家可以视产品质量高于企业利润，那么厂家解决问题的良好态度本身就是最好的公关和宣传。与其花大力气堵别人的嘴，不如痛改前非用态度，让人们主动褒奖你。

总结：

俗话说态度决定一切，我们暂且不提特斯拉的产品质量和竞争力如何，单从它解决问题的一贯态度来看，特斯拉注定不会成为一家伟大的企业。同样的价格比质量、同样的质量比服务，进入存量市场后的中国车市，消费者们将会越来越看重品牌的服务质量和态度。特斯拉粗犷的服务方式显然不适应时代的发展趋势，再不改正怕是只能被时代所淘汰。

（作者：王朔）